在“3.15國際消費者權(quán)益日”來臨之際，為深入踐行“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，并積極響應(yīng)社會對多元化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求，國網(wǎng)咸寧供電公司創(chuàng)新服務(wù)模式，與大連市多家知名家政服務(wù)企業(yè)攜手，共同策劃并開展了一場主題鮮明、內(nèi)容豐富的“信息客服3.15優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳”聯(lián)合活動。此次活動旨在跨界融合，將可靠的電力保障與貼心的生活服務(wù)相結(jié)合，為廣大消費者提供一站式的服務(wù)咨詢與權(quán)益保障宣傳。

活動于3月15日上午在咸寧市某大型社區(qū)廣場及線上平臺同步啟動。現(xiàn)場，國網(wǎng)咸寧供電公司的“紅領(lǐng)網(wǎng)格”服務(wù)隊與來自大連家政服務(wù)聯(lián)盟的專業(yè)人員并肩設(shè)立聯(lián)合服務(wù)咨詢臺。供電公司方面，重點展示了其智能電表應(yīng)用、線上繳費渠道（如“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP）、安全用電知識、故障報修流程以及最新的惠企惠民電價政策。客服人員耐心解答居民關(guān)于用電量查詢、峰谷電價、新能源報裝等各類疑問，并通過實物演示和宣傳冊，普及家庭安全用電、節(jié)約用電的實用技巧。

與此來自大連的家政服務(wù)企業(yè)代表，則帶來了涵蓋家庭保潔、母嬰護(hù)理、老人陪護(hù)、家電清洗、家庭烹飪等全方位的生活服務(wù)介紹。他們不僅展示了標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和專業(yè)資質(zhì)，還現(xiàn)場提供了部分體驗服務(wù)，并詳細(xì)講解了如何通過正規(guī)渠道選擇家政服務(wù)、簽訂服務(wù)合同、維護(hù)自身權(quán)益，有效防范服務(wù)糾紛。

活動的核心亮點在于“信息客服”的深度聯(lián)動。雙方共同設(shè)立了“綜合服務(wù)信息站”，利用數(shù)字化平臺，整合了電力服務(wù)與生活服務(wù)信息。市民可以通過掃描二維碼，一次性獲取電力業(yè)務(wù)辦理指南和經(jīng)過篩選、信譽(yù)良好的本地及大連品牌家政服務(wù)資源列表。雙方客服人員還進(jìn)行了交叉培訓(xùn)，使得供電客服能基本解答家政服務(wù)選擇的一般性問題，而家政顧問也能提醒客戶注意家中用電設(shè)備的安全使用，形成了服務(wù)信息的互補(bǔ)與閉環(huán)。

活動還設(shè)置了有獎問答、服務(wù)承諾簽名墻等互動環(huán)節(jié)，吸引了大量社區(qū)居民參與。許多市民表示，這種將“硬核”的電力保障與“軟性”的生活關(guān)懷結(jié)合起來的宣傳方式非常新穎、實用，不僅增強(qiáng)了對電力服務(wù)的信任感，也解決了日常生活中尋找可靠家政服務(wù)的痛點，真切感受到了“客戶至上”的服務(wù)溫度。

國網(wǎng)咸寧供電公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次與大連家政服務(wù)的跨界合作，是公司拓展服務(wù)內(nèi)涵、主動融入社會民生的一次積極探索。公司將繼續(xù)創(chuàng)新服務(wù)形式，深化與更多民生服務(wù)行業(yè)的協(xié)作，構(gòu)建更廣泛、更智能的客戶服務(wù)生態(tài)圈，不斷提升供電服務(wù)的附加值和人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。而大連家政服務(wù)企業(yè)也通過此次活動，展示了其規(guī)范化、專業(yè)化的服務(wù)形象，成功拓展了跨區(qū)域的服務(wù)品牌影響力，實現(xiàn)了雙贏。

本次聯(lián)合宣傳活動，不僅強(qiáng)化了消費者在電力消費和生活服務(wù)領(lǐng)域的權(quán)益保護(hù)意識，更成功搭建了一個跨行業(yè)、跨地域的優(yōu)質(zhì)服務(wù)展示與交流平臺，為營造安全、放心、和諧的服務(wù)消費環(huán)境貢獻(xiàn)了力量。